Conditions d'utilisation

En bref

Belook est une super-application financière mondiale conçue pour les citoyens du monde entier. Belook n'est ni régionale ni limitée à un continent : elle vous accompagne partout dans le monde, dans plusieurs devises et à travers de multiples canaux de paiement.

• Compte multi-devises avec un IBAN dédié pour recevoir et envoyer de l'argent à l'international.
• Belook Pay : paiements instantanés entre particuliers par @nom d'utilisateur ou QR code, et rechargements.
• Transferts internationaux par virement bancaire (IBAN/SEPA) et Mobile Money (Orange Money, MTN, Moov, M-Pesa, Wave) via nos partenaires régulés.
• Cartes de paiement virtuelles et physiques.
• Escrow (séquestre) intégré, tontines numériques (traditionnelles et publiques), coffres d'épargne programmables et financement participatif.
• Belook Crypto : achat, vente et échange de crypto-actifs en autoconservation, là où ce service est disponible.

En utilisant Belook, vous acceptez les présentes Conditions d'utilisation. Veuillez les lire attentivement. Si vous n'êtes pas d'accord, n'utilisez pas nos services.

1. Objet & Acceptation

Les présentes Conditions d'utilisation (les « Conditions ») régissent votre accès et votre utilisation de l'application, du site web et de l'ensemble des services proposés par Belook (collectivement, les « Services »).

En créant un compte, en accédant aux Services ou en les utilisant, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté ces Conditions, ainsi que notre Politique de confidentialité. Ces documents forment un accord contraignant entre vous et Belook.

Certains Services peuvent être soumis à des conditions particulières complémentaires (par exemple pour l'Escrow, les cartes ou les tontines). En cas de contradiction, les conditions particulières prévalent pour le Service concerné.

2. Éligibilité & Capacité

Pour utiliser Belook, vous devez :

• Être âgé d'au moins 18 ans, ou avoir atteint l'âge de la majorité légale dans votre juridiction si celui-ci est supérieur ;
• Disposer de la pleine capacité juridique pour conclure un contrat contraignant ;
• Ne pas être une personne frappée d'une interdiction au titre des lois applicables, ni figurer sur une liste de sanctions nationale ou internationale ;
• Fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de votre inscription.

Si vous agissez au nom d'une entité, vous déclarez disposer du pouvoir de l'engager. Les Services ne sont pas destinés aux mineurs.

3. Compte, Sécurité & Conformité (KYC/AML)

3.1 Création et sécurité du compte

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité réalisée depuis votre compte. Activez les mesures de sécurité disponibles (authentification forte, biométrie, code PIN) et informez-nous sans délai de toute utilisation non autorisée.

3.2 Vérification d'identité (KYC)

Belook applique un processus de vérification par niveaux KYC, de L0 à L3, pouvant inclure des contrôles de présence en direct (« liveness »). Les fonctionnalités, plafonds et limites disponibles dépendent de votre niveau de vérification.

3.3 Lutte contre le blanchiment (AML)

Nous mettons en œuvre des contrôles de conformité de niveau bancaire en matière de lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme. À ce titre, nous pouvons demander des justificatifs complémentaires, vérifier l'origine des fonds, surveiller les opérations et, le cas échéant, suspendre, geler ou clôturer un compte conformément à la loi.

4. Description détaillée des Services

4.1 Compte multi-devises & IBAN

Votre compte vous permet de détenir et de gérer plusieurs devises et d'obtenir un IBAN dédié pour recevoir et envoyer des fonds à l'international. Les IBAN sont fournis par l'intermédiaire d'établissements partenaires régulés ; Belook agit en tant que fournisseur de l'interface technologique et de l'expérience utilisateur.

4.2 Belook Pay

Belook Pay permet des paiements instantanés entre particuliers (P2P) en désignant un destinataire par son @nom d'utilisateur ou via un QR code, ainsi que le rechargement de votre compte. Vérifiez toujours l'identité du destinataire avant d'envoyer : certains paiements peuvent être irréversibles.

4.3 Transferts internationaux : bancaire & Mobile Money

Vous pouvez effectuer des transferts par virement bancaire (IBAN/SEPA) et par Mobile Money vers des portefeuilles tels qu'Orange Money, MTN, Moov, M-Pesa et Wave, via nos partenaires régulés. Les délais d'exécution, plafonds et disponibilités dépendent du corridor, du partenaire et de la devise.

4.4 Cartes de paiement

Belook propose des cartes virtuelles et physiques pour vos achats en ligne et en magasin, dans la limite de vos soldes, plafonds et règles d'utilisation applicables.

4.5 Escrow (séquestre)

Notre service d'Escrow intégré sécurise les transactions entre parties. Il prend en charge :

• des jalons (libérations échelonnées des fonds) ;
• des intermédiaires commissionnés ;
• une procédure de gestion des litiges ;
• un contrat PDF signé récapitulant les termes convenus.

4.6 Tontines numériques

Belook propose des tontines traditionnelles (rotation classique des cotisations entre membres) et des tontines publiques sous forme de campagnes / financement participatif. Les règles de cotisation, de tour et de versement sont définies au sein de chaque tontine.

4.7 Coffres d'épargne (vaults)

Les coffres d'épargne programmables vous aident à mettre de l'argent de côté selon des règles que vous définissez (objectifs, versements récurrents). Sauf indication contraire, un coffre est un outil de mise de côté et ne constitue pas un produit de placement à rendement garanti.

4.8 Financement participatif (crowdfunding)

Belook permet de lancer et de soutenir des campagnes de financement participatif. Les porteurs de campagne sont responsables de l'exactitude de leurs informations et de la bonne utilisation des fonds collectés.

4.9 Crypto-actifs (Belook Crypto)

Lorsque ce service est disponible dans votre juridiction, Belook Crypto vous permet d'acheter, vendre et échanger des crypto-actifs en autoconservation (vous conservez le contrôle de vos clés). Des frais de réseau (on-chain) et des frais de service peuvent s'appliquer ; ils ne sont pas remboursables. Les crypto-actifs sont volatils et non garantis : voir la section « Risques ».

5. Frais, Taxes & Change

• Les frais applicables sont indiqués dans la grille tarifaire publiée sur la plateforme et peuvent évoluer.
• Les taux de change et marges (spreads) sont fondés sur le marché et variables ; le taux appliqué est celui en vigueur au moment de l'opération.
• Vous êtes seul responsable des impôts, taxes et obligations déclaratives qui vous incombent dans votre juridiction. Belook peut être tenu d'effectuer des retenues ou déclarations lorsque la loi l'exige.

Consultez toujours la grille tarifaire en vigueur avant de confirmer une opération.

6. Obligations de l'utilisateur

Vous vous engagez à :

• Utiliser les Services conformément à la loi et aux présentes Conditions ;
• Fournir des informations exactes et les mettre à jour ;
• Préserver la sécurité de votre compte et de vos appareils ;
• Ne pas recourir aux Services pour le compte d'un tiers non autorisé ;
• Coopérer aux demandes raisonnables de vérification et de conformité.

7. Utilisations interdites

Il vous est strictement interdit d'utiliser les Services pour :

• le blanchiment de capitaux ou le financement du terrorisme ;
• la fraude, le phishing, l'usurpation d'identité ou toute manœuvre trompeuse ;
• le contournement des contrôles KYC/AML ou des sanctions ;
• la violation de droits de propriété intellectuelle ;
• la vente ou l'achat de biens ou services illégaux (armes, drogues, contenus illicites, etc.) ;
• toute transaction avec des personnes, entités ou territoires faisant l'objet de sanctions ;
• toute activité portant atteinte à la sécurité ou à l'intégrité des Services.

Toute violation peut entraîner la suspension, le gel de fonds, la clôture du compte et, le cas échéant, un signalement aux autorités compétentes.

8. Disponibilité du service & maintenance

Nous nous efforçons d'assurer une disponibilité élevée des Services, mais ceux-ci sont fournis « en l'état » et « selon disponibilité ». Des interruptions peuvent survenir pour maintenance planifiée, mises à jour, incidents techniques ou pour des raisons indépendantes de notre volonté, y compris la disponibilité de partenaires tiers. Nous ne garantissons pas un fonctionnement ininterrompu ou exempt d'erreurs.

9. Propriété intellectuelle & licence

L'ensemble des éléments des Services — logiciels, marques, logos, interfaces, textes et contenus — est protégé et demeure la propriété de Belook ou de ses concédants. Nous vous accordons une licence personnelle, limitée, non exclusive, non cessible et révocable d'utilisation des Services à des fins légitimes.

Il vous est interdit de copier, modifier, décompiler, revendre ou exploiter les Services en dehors de ce que ces Conditions autorisent.

10. Données personnelles

Le traitement de vos données personnelles est décrit dans notre Politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes Conditions. Elle précise les catégories de données collectées, les finalités, les durées de conservation et vos droits. Veuillez la consulter pour comprendre comment nous protégeons vos informations.

11. Risques

Vous reconnaissez et acceptez les risques suivants :

• Change (FX) : les taux et marges varient et peuvent vous être défavorables.
• Crypto-actifs (Belook Crypto) : forte volatilité et risque de perte en capital ; les opérations en autoconservation sont irréversibles et les frais de réseau ne sont pas remboursables.
• Irréversibilité : certains paiements et transferts, une fois exécutés, ne peuvent être annulés.
• Tiers : les délais et la bonne fin de certaines opérations dépendent de partenaires (banques, opérateurs Mobile Money).

N'engagez que des montants que vous pouvez vous permettre d'immobiliser ou de perdre, et vérifiez chaque opération avant de la confirmer.

12. Garanties & limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi applicable, les Services sont fournis sans garantie d'aucune sorte, expresse ou implicite. Belook ne saurait être tenu responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs, ni des pertes de profits, de données ou d'opportunités.

Lorsque la responsabilité de Belook est engagée, elle est, dans toute la mesure permise par la loi, limitée au montant des frais que vous avez payés à Belook au titre de l'opération concernée. Aucune disposition n'exclut une responsabilité qui ne pourrait l'être légalement.

13. Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser et de garantir Belook, ses dirigeants, employés et partenaires contre toute réclamation, perte, responsabilité, dépense ou dommage (y compris les frais juridiques raisonnables) découlant de votre violation des présentes Conditions, de votre utilisation des Services ou de votre non-respect de la loi applicable.

14. Suspension, gel de fonds & résiliation

Nous pouvons suspendre, restreindre, geler des fonds ou clôturer votre compte, en tout ou partie, notamment en cas de :

• soupçon de fraude, de blanchiment ou d'activité illégale ;
• obligation légale, réglementaire ou de conformité ;
• violation des présentes Conditions ;
• impossibilité de finaliser votre vérification (KYC).

Vous pouvez clôturer votre compte à tout moment, sous réserve du règlement des opérations en cours et des obligations légales. À la clôture, les soldes disponibles vous sont restitués selon les modalités applicables et les exigences de conformité.

15. Réclamations & litiges — Dubaï (Émirats arabes unis)

Nous vous invitons à nous contacter d'abord via notre support afin de résoudre tout différend à l'amiable.

Les présentes Conditions sont régies par le droit de Dubaï (Émirats arabes unis). Tout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux de Dubaï (EAU), sous réserve des dispositions impératives qui vous seraient applicables en tant que consommateur dans votre juridiction.

16. Modifications des conditions

Nous pouvons modifier ces Conditions afin de refléter des évolutions de nos Services, de la loi ou de nos pratiques. En cas de changement substantiel, nous vous en informerons par des moyens raisonnables. La poursuite de l'utilisation des Services après l'entrée en vigueur des modifications vaut acceptation.

17. Force majeure

Belook n'est pas responsable d'un manquement ou d'un retard résultant d'événements indépendants de sa volonté, notamment catastrophes naturelles, conflits, pannes de réseau ou d'énergie, actes des autorités, défaillances de partenaires ou de prestataires tiers.

18. Divisibilité, cession & dispositions diverses

• Divisibilité : si une clause est jugée invalide, les autres demeurent pleinement applicables.
• Cession : vous ne pouvez céder vos droits sans notre accord ; Belook peut céder les siens dans le cadre d'une réorganisation ou d'un transfert d'activité.
• Renonciation : le fait de ne pas exercer un droit ne vaut pas renonciation à celui-ci.
• Intégralité : ces Conditions, avec les documents auxquels elles renvoient, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et Belook.

19. Contact

• Général : hi@belook.com
• Support : https://www.belook.com/support
• Site web : https://www.belook.com

Avertissement

ce document est fourni à titre informatif et ne constitue pas un conseil juridique.